Nhân dịp I-Telecom chính thức ra mắt, người
dùng di động có thể tìm hiểu về khái niệm, cách thức hoạt động
và lợi ích mà mạng di động ảo mang lại.
Công ty Cổ phần Viễn
thông Đông Dương Telecom chính thức cho ra mắt mạng di động "ảo"
đầu tiên tại Việt Nam mang tên I-Telecom sử dụng đầu số 087.
Mạng di động ảo là gì?
Theo định nghĩa trên Wikipedia, mạng
di động ảo, tiếng Anh là Mobile Virtual Network Operator (MVNO) là mạng di động
mà nhà cung cấp không sở hữu hạ tầng mạng lưới nhưng cung cấp dịch vụ di động
tới khách hàng. Một nhà cung cấp mạng di động ảo bước vào thị trường với việc
thỏa thuận với một nhà mạng di động để mua lưu lượng truy cập dịch vụ mạng với
giá cả gói, sau đó cung cấp dịch vụ với giá bán lẻ riêng.
Sự ra đời của MVNO mang lại nhiều
yếu tố tích cực trong phát triển của nhà khai thác di động. Việc bán lại lưu
lượng là phương thức hiệu quả để chia sẻ chi phí vận hành mạng và nhanh chóng
thu hồi vốn đầu tư ban đầu.
Hơn nữa, MVNO có thể đem đến những
mạng lưới bán lẻ và các kênh bán hàng trực tuyến có khả năng thúc đẩy khách
hàng qua những phương thức kinh doanh khác nhau. Khi các MVNO đưa ra những dịch
vụ di động giá trị gia tăng, các đối tác cũng được hưởng lợi từ chia sẻ nguồn
tài nguyên này.
Mô hình MVNO xuất hiện từ những năm
1990 khi thị trường di động Châu Âu có sự chuyển động mạnh mẽ. Dù mạng 2G mới
thời đó đã được quản lý hiệu quả hơn trong việc cấp băng tần cho các nhà mạng,
thì những nhà mạng mới vẫn khó có băng tần trong một phổ tần số hạn chế.
Những giới hạn về phổ tần sóng điện
từ đã làm hạn chế số lượng nhà khai thác di động thực. Để giải quyết vấn đề
này, mô hình mới về khai thác dịch vụ di động dựa trên các Nhà khai thác mạng
di động ảo đã ra đời. Khi cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp mạng di động ảo có thể
triển khai riêng đội ngũ chăm sóc khách hàng, hệ thống tính cước, hay đội ngũ
marketing và bán hàng...
Như mạng I-Telecom chú trọng vào
hoạt động chăm sóc khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001087 hoặc
tới các đại lý ủy quyền của Đông Dương Telecom. Các bộ phận này sẽ có trách
nhiệm xử lý trực tiếp những vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của mình hoặc
chuyển tiếp khiếu nại lên hệ thống để các bộ phận khác giải quyết tiếp.
Đông Dương Telecom và các tổng
công ty VNPT-VinaPhone, VNPT-NET đã ký kết và triển khai các bộ quy trình phối
hợp xử lý, giải quyết khiếu nại đối với khách hàng. Nhìn chung, việc xử lý giải
quyết khiếu nại của Đông Dương Telecom hiện tại giống như các doanh nghiệp
có hạ tầng đang thực hiện.
Ngoài ra, trên hệ thống fanpage
Facebook, website của Đông Dương Telecom cũng có đội ngũ nhân viên trực
24/7 để kịp thời tiếp thu, giải đáp và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng
một cách cầu thị, hướng tới sự hài lòng tới các khách hàng sử dụng dịch vụ
thông tin di động của Đông Dương Telecom.
Mạng
di động ảo ở Việt Nam hoạt động như thế nào?
Đông Dương Telecom nhận được sự
sẵn sàng chia sẻ hạ tầng cũng như kinh nghiệm triển khai dịch vụ viễn thông từ
VNPT, đồng thời VinaPhone hiện là một trong những nhà mạng có vùng phủ sóng
rộng nhất và chất lượng tốt nhất tại Việt Nam.
Vì vậy, nếu phát huy được những điểm
mạnh về công nghệ từ VinaPhone thì Đông Dương Telecom sẽ thuận lợi trong
những bước đi tiếp theo trên con đường tiên phong triển khai mô hình MVNO tại
Việt Nam. Hiện tại chưa có ai cạnh tranh đối với loại hình này, vì vậy
I-Telecom vẫn có nhiều cơ hội trong việc phát huy những ưu điểm của hình thức
mới này để triển khai trên thị trường di động, mang lại nhiều sự lựa chọn cho
khách hàng.
Trước mắt, Đông Dương
Telecom giới thiệu sản phẩm, dịch vụ dành cho công nhân đang làm việc tại
các khu công nghiệp. Tiếp theo, Đông Dương Telecom sẽ kết nối với tất cả
các mạng có phần dung lượng dư để tạo ra dịch vụ tiện lợi, kết nối tốt nhất
nhưng giá cả, chi phí hợp lý, cung cấp chất lượng tốt. Bên cạnh đó, sẽ có đa
dạng gói cước cung cấp cho những nhóm và phân khúc người dùng khác nhau như
những người có thu nhập thấp, sinh viên, công nhân...
Do chi phí vận thấp, tổ chức gọn nhẹ
nên có thể tiếp cận và hỗ trợ tốt hơn đối với khách hàng của mình cả về chất
lượng dịch vụ cũng như giá cước phù hợp nhất. I-Telecom là doanh nghiệp tiên
phong triển khai mô hình MVNO tại Việt Nam, mang đến cách thức chi tiêu hợp lý
và trải nghiệm dịch vụ viễn thông một cách linh hoạt, đa dạng sự lựa chọn cho
khách hàng.
Sản phẩm, dịch vụ di động của Đông
Dương Telecom được xây dựng, thiết kế chuyên biệt, phù hợp cho từng nhóm đối
tượng khác nhau. Với mức chi phí thấp nhưng Đông Dương Telecom vẫn mang
đến chất lượng ổn định do sử dụng hạ tầng của VinaPhone.